商品開発のあるべき姿

　商品開発を行い製品にしたとき、消費者は必ず満足
するとは限りません。　そのサービス・製品に対して
苦情やクレームが発生します。

　そんな、苦情やクレームを集めた博覧会を福井商工会議所ビジネス・トレジャーハンティング事業として行っています。

また、その中には「解決博覧会」という企画もありクレーム・苦情を解決した製品の
紹介も行われます。

そんな製品の中に「濡れない傘」　濡れないといっても傘を閉じたときに水滴を弾き
衣類が濡れないという傘　「ヌレンザ」　という製品を開発したということです。
関連記事消費者の“苦情”商品開発に - 東京新聞

今年の苦情・クレーム受付6月1日から

消費者からの苦情・クレームを吸い取りより良い製品へと
下流からの情報を上流へと流す。
トヨタ方式　「かんばん」と「かいぜん」ですね。